¿Cómo sé el coste real de una reparación?

Todos y cada uno de los equipos recibidos serán presupuestados al cliente sin compromiso alguno. Los presupuestos en la medida de lo posible se ofrecerán con diferentes opciones para que el propietario del equipo elija el coste más adecuado a sus intereses. Una vez aceptado el presupuesto con la configuración apropiada, se procederá a la reparación del equipo.

¿Que ocurre con el material sustituido o sobrante de una reparación o ampliación?

Todo material sobrante proveniente de la reparación efectuada, idependientemente de su estado, es propiedad del cliente, por tanto, le será entregado. Comprometiéndose el propietario a no desechar el material arbitrariamente, llevando este a un "punto limpio" o especializado en residuos electrónicos. No obstante, el cliente siempre puede optar a la no entrega para evitar el aumento de precio en los portes. Cetronica^® se compromete a su eliminación en un Centro adecuado convenientemente autorizado.

¿Se repara o se sustituyen módulos?

En general, se prefiere la sustitución debido a que es más rápido y el elemento es nuevo.
En ciertos monitores o equipos antiguos se procede a la reparación real de sus circuitos.

¿Cual es el plazo medio de una reparación?

Al menos, una vez aprobado el presupuesto el tiempo medio será entre uno y dos días hábiles, teniendo en cuenta:

• Presupuesto y su aprobación.
• Tipo de reparación/intervención.
• Disponibilidad de repuestos
• Tiempo de prueba y verificación

Software (programas)

¿Que ocurre con mis datos y mis programas?

Una reparación, en principio no supone riesgo alguno para la integridad de su información; salvo que el problema esté en el propio soporte (disco duro). No obstante, como usuario profesional, debe hacer copias de seguridad periódicas. En caso de riesgo, el cliente será notificado por Cetronica^®, el cual autorizará al SAT a realizar una copia de respaldo antes de realizar la intervención.

¿Las copias de seguridad tienen algún coste adiconal?

Si, ya que suelen llevar mucho tiempo hacerlas y requieren una supervisión constante. Los costes de este servicio figuran en nuestra tarifa de precios

¿Que ocurer si se formatea el disco duro?

Hay muchos mitos sobre el formateo de discos duros. Como profesionales, esto se realizaría como último recurso. No obstante, si fuera necesario, el usuario deberá autorizar al SAT a proceder con el formateo.

¿Al formatear el disco duro pierdo el sistema operativo y todos los programas?

Al formatear un disco duro se pierde toda la información contenida. No obstante, en casi todos los ordenadores los fabricantes reservan un área del disco duro para poder restaurar su sistema operativo, habitualmente Windows, con lo cual, su ordenador queda como el primer día conservando su licencia de uso. No obstante, todos los demás programas y sus datos se perderán. El usuario que deseé el formateo de su disco duro deberá aportar los correspondientes programas. a proceder con el formateo.

¿El SAT puede instalarme los programas que uso?

No, salvo la compra por parte del cliente de los mismos. Cetronica^® trabaja con software original. Si vd. trabaja con Office, Autocad, TPV, etc, el SAT no le facilitará copia alguna. No obstante, si puede aconsejarle el uso de programas alternativos basados en licencias públicas o software libre, como Libreoffice, freeCAD, etc.

Garantías y portes

¿Que tiempo de garantía tiene una reparación?

Según la Ley de comercio en vigor:

• 6 meses para intervención (mano de obra).
• 6 meses si el material necesario es consumible o degradable.
• 24 meses para el resto (tarjetas, discos duros, etc.)

¿Si por ejemplo me cambian un disco duro y falla a los dos años me cobran la mano de obra?

si la reparación de cambio de disco duro la hicimos nosotros no se cobra mano de obra
Siempre que nadie ajeno a este SAT manipulara dicha reparación

¿Quién paga los portes al servicio técnico?

El cliente
Los equipos llegan a portes pagados y se expiden a portes debidos

¿Cómo los hago llegar?

Nos puede enviar su equipo por su empresa de mensajería preferida. Nosotros podemos recomendarle las que usamos habitualmente porque ofrecen precios muy contenidos y ventajosos (vea condiciones de suministro).