Debido a que no disponemos de registros en línea, ni cuenta de usuario en la nube, toda comunicación deberá realizarse por teléfono o correo electrónico; lo que nos permitirá entrablar un trato más humano, cercano y resolutivo. Desde Cetronica®, queremos dejar muy claro que la única información que le solicitaremos es la necesaria para cumplir con las obligaciones contables y fiscales que nos exijan las leyes españolas para ejercer nuestra actividad.
Este portal web, no es una tienda online. Es un catálogo de productos y servicios, los cuales podrá solicitarlos en nuestras instalaciones, a través de nuestros agentes y colaboradores o mediante correo electrónico o telefónico. Las solicitudes generarán un presupuesto con la información de costes y tiempo de preparación del pedido. Un presupuesto será aceptado en el momento del abono del importe por parte del cliente.
MUY IMPORTANTE: Mientras dure la crisis sanitaria a causa de la pandemia COVID-19, todos los pedidos serán realizados vía teléfono, correo electrónico o mensajería instantánea; siendo remitidos al cliente vía mensajería o a través del canal de distribución.
Para la aceptación de un pedido, el cliente remitirá por correo electrónico, Whatsapp, o Telegram el presupuesto ofrecido por Cetronica® aprobándolo y adjuntando el justificante de pago del mismo (no será necesario si la entidad bancaria avisa del pago y en el concepto nos indica el número del presupuesto).
El cliente puede optar por el envío del pedido a su domicilio. Siendo el mismo cliente quien se haga cargo del abono de los gastos de transporte con la agencia de mensajería que el mismo haya solicitado la recogida del pedido en nuestras instalaciones
El cliente puede solicitar el envío a través de Cetronica®, en tal caso, será informado del coste de envío, pudiendo abonar el mismo a la agencia encargada (portes debidos) o facturado como parte del pedido. En tal caso, los costes de envío se considerarán suplidos (No cargaremos comisiones ni márgenes comerciales por esta servicio)
El cliente o una persona autorizada podrá retirar el pedido en nuestras instalaciones. Si es persona autorizada, para entregarle un pedido realizado por uno de nuestros clientes, obligatoriamente deberá presentar a nuestro personal la correspondiente autorización por escrito; mostrar DNI/carnet de conducir o pasaporte para constatar su identidad y firmar los albaranes de recogida.
Las devoluciones, cambios y desestimiento de un pedido se regulan en la Ley 3/2014 de comercio electrónico, venta telefónica y por catálogo
El cliente tiene un plazo máximo de 14 días para realizar la devolución de un producto y el rembolso de coste del mismo.
Una vez revisado el producto por Cetronica® se procederá al reintegro de su importe por el mismo
medio empleado en el pago del mismo.
El cliente puede exigir el cambio del producto debido a algun defecto en un periodo de 14 días a partir de la entrega del mismo.
A partir del plazo indicado, la sustitución del mismo por otro o reparación estará sujeta a las condiciones de garantía que indigue la Ley
en vigor y condiciones del fabricante del producto.
Muy importante debido a que trabajamos con productos consumibles y durables, el pediodo de garantía de cada producto es especificado en su ficha técnica,